“我们来办业务，有些时候听不懂汉语，办业务很费劲，自从建立水语服务专员队伍后，水语专员主动帮助我们翻译、办业务，沟通顺畅了，业务很快就办好了。”在三都县支行办理业务的杨大妈称赞道。

“双语”柜员为群众提供柜面服务。

三都县是中国唯一的水族自治县，少数民族人口占比较大，水族人口占比67%，“水话”成了当地居民日常生活中沟通的主要语言，邮储银行三都县支行立足于三都县人口占比结构特点，通过成立水语服务专员队伍，设立双语服务窗口，以“汉语+水话”的双语服务模式，打通语言壁垒，解决当地居民在获取金融服务过程中语言沟通不畅的困难，以周到、暖心的金融服务提升群众金融获得感。据介绍，自特色支行创建以来，已累计服务水语客户300余人次，开展双语金融沙龙活动6次，组织双语金融宣教活动8次。

下一步，邮储银行三都县支行将持续优化“双语服务”，保障少数民族客户在业务办理上沟通理解无障碍，切实提升少数民族客户的金融获得感和满意度。(文/图 陆道娆)