菜鸟驿站将快递存放自提柜，要求顾客自己寻找，老人下雨天寻找存在受伤风险

2/16 15:21 圆通YT629********** 被送到自提柜。 2/16 晚上10:00 按照淘宝app上物流自提柜路线指引，在小区里寻找了30分钟未找到对应自提柜。 2/17早上8:42 中通758***********和758***********又被送入同样位置的自提柜。 2/17早上联系淘宝app上的物流人员，告知：“1）该自提柜昨晚已经在小区寻找了半小时实在找不到，本人也早出晚归，夜间又冷又下雨视线很差，若白天让老人去寻找容易发生意外；2）家里24小时有人的能否帮忙送上门；3）因为家里是老人和孩子，如果不方便能否送到楼下自提柜，便于老人取件。”物流人员回复“只有自己寻找，不过送件。” 2/17早上9:11联系淘宝物流投诉 2/17下午2:38收到处理电话，告知让人取件帮忙送上门。 2/17下午3:39又收到处理电话，告知放自提柜后无法取件，补偿10元让我自己去取；我也反馈，并非钱的问题，如果知道自提柜在哪，一步之遥就能去拿了，现在是不知道自提柜在哪，物流人员及不愿意送货上门，也不愿意换送货地址附近的自提柜。 2/17 晚上7:45再次联系淘宝物流客服，再次说明情况，被告知2个工作小时内可以给予回复，最快晚上9:00就可以接到电话。 目前已经过去了24小时，我仍然找不到自提柜，也没有接到任何新的反馈