丰巢快递柜不发取件码短信直接收超时费

7月31日于京东网购一商品，备注可放丰巢，8月1日23：46收到超时短信提示，期间一直未收到取件码，8月2日通过超时短信上的网址打开公众号联系其客服反映情况，客服坚称已发送短信，本人再次检查短信收件箱和拦截，确认未收到，在本人未收到取件码的情况下，直接收取超时费1元是否合理，同时超时短信提示上给了公众号网址说可以查看取件码，确不在上面直接注明取件码是否合理？