极兔快递员退货上门取件导致商品丢失平台不管

2023年11月12日本人在拼多多平台下单一款墙上毛毡板，商家描述是不伤墙并且承诺伤墙可以退货包运费险。收到商品后尝试结果把墙皮粘坏了，联系商家同意退货退款，东西比较大没办法丰巢退货，平时上班没时间只能选择上门取件并且跟系统自动分配的快递员电话约定将退货商品放在小区门卫处他有空去拿。但是极兔快递员并没有按照本人申请的时间取走商品。打电话快递员说忙要求我改时间，于是我重新预约了11月22日的时间，后续当天系统显示快递员已完成取件。后面我就没管等待退款，但是过了好几天一直没收到退款，我才发现快递员一直没有填写退货单号，电话联系三四次没有接。打极兔官方客服电话一直不回复，目前退货商品丢失。我没有办法就联系拼多多官方客服请求协助，前前后后联系了五次之多，拼多多客服答应帮我反馈处理让我留意1-3个工作日的消息。但是直到今天我没有收到任何拼多多和极兔官方的回复，忍无可忍在12月3号当天再次联系拼多多官方，得到的答复依旧是让我等待1-3个工作日。老百姓维权真的就这么难么，60多块钱的事情让你们两个大平台联合起来欺负我，虽然钱的数目不大但是总感觉最近心里堵得慌，生病了好几天都没好。于是决定求助黑猫平台，请你们帮我主持公道！